Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Les articles dont l'emballage a été ouvert ne sont pas acceptés.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@altea.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

514, bureau 108, chemin de la Rivière Sud, Saint-Eustache (Québec) J7R 0E2, Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@altea.ca.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@altea.ca.